企业如何辨别真正有效的公关建议
感觉有时比事实重要
CEO犯的最大的错误之一，是忽视他们的言谈举止会对公众产生的情绪影响。
美国电话电报公司的裁员公告本身就可能引发大量恶意的报道。但当该公告发布几天后，传出公司给予艾伦近1,000万美元股票期权的消息时，这位CEO一跃成为企业贪婪的首席代表。令人难以置信的是，公司内部居然没有人把这两起事件联系在一起，主要因为敲定这两件事的时间之间间隔了几个月。艾伦获得股票期权是在公司宣布重组的时候，在此几个月后具体裁员规模才确定。但是，选择几天内先后公布这两条消息完全是对公众情感的麻木不仁。那些辛苦工作的人们本已对日益削弱的购买力与缺乏工作保障充满恐惧与愤怒，这样做彻底使得民怨沸腾。
艾伦之所以成为典型，不仅仅因为他象征了企业的贪婪，更因为他真正刺激了劳动大众被压抑的恐惧感与愤怒感的迸发。任何理性的辩解都不能改变这一事实。
CEO们需要的公关顾问是这样的：不仅能提醒他们注意自身行为的象征意义，而且能在事后为他们推荐补救措施。遗憾的是，公关行业充斥着半桶水的专家。这些人深信自己代表“企业的良知”，做事只动口不动手。他们忘记了他们代表的是一家企业。对于他们来说，价格上涨是天灾，裁员是人祸，争议是罪恶的诱因。
得力的公关顾问对自己所代表的那家企业的了解，与坐在这家公司的高层办公室里的同仁们对它的了解一样多，并且他们会为达到企业众多利益相关者的要求而与这些同仁通力合作。他们能够从商人而非记者的角度看问题。在他们眼中，正面的新闻舆论本身不是企业公关的最终目标，避免负面报道并非要不惜任何代价—肯定不能以撒谎为代价。得力的公关顾问知道如何平衡企业的利益和利益相关者们的利益，从而帮助企业领导人找到双赢的解决方案。
当美国电话电报公司新任CEO阿姆斯特朗 (C. Michael Armstrong)宣布继续取消1.8万个岗位时，他同时冻结了管理层的工资，取消了给他们配有私人司机的豪华轿车。虽然这一举措对成本几乎没有什么影响，但是却显示了他愿意与员工共同进退的精神。
最佳的防守不是进攻
毋庸置疑，当斗争无法避免，许多CEO都想首先击出第一拳。当受到攻击，CEO们就想回击。在某些圈子内，这被称为“强势公关”(hardball PR)。CEO们应该抵御此类公关顾问许诺的诱惑。这种公关手段几乎在任何情况下都是错误的。业务上的成功基于你与客户之间的长久关系，而并非辩论的输赢。
