两岸公关学者谈两岸公关之差异

　大陆重策略，台湾重创意——两岸公关差异访谈

   以纯天然著称的胖达人，被爆使用人工香精、乳化剂冒充天然酵母，引起民众反弹，形象代言人小S因而成箭靶。虽然后来小S曾出面向大众致歉，“第一时间收到消息十分震惊，我们有义务出来道歉。” 但后来此事未能平静下来。记者采访了大陆关键点传媒董事长游昌乔，以及台湾公关协会理事长，台湾战国策公关公司董事长吴春城。

    记者（以下简称记）：日前台湾知名连锁胖达人被爆使用人工香精，小S也受到牵连，台湾民众反应特别强烈，企业形象受到极大的损害，小S出面道歉等，从您的角度来看，如何挽救胖达人企业形象呢？

    游总（以下简称游）：危机发生后，遵循危机公关5S原则还是非常有效的。危机公关5S原则是我和我们的团队首创，在业界应用广泛，即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

    在台湾胖达人事件中，我认为道歉是非常好的一个措施，“退一步海阔天空”，这是很重要的一步。我们会原谅一个犯错，认识错误的孩子，但是不会原谅一个不认错的孩子。这个方面公众还是有一种期待的。如果这个时候采取与公众对抗的方式，会导致企业危机公关的失败。

    吴总（以下简称吴）：这个事情本质上是广告不实，添加物是合法的但是广告说的是无添加的。而起因就是网络曝光。台媒最大的兴趣点主要是名人小S，第一时间没有承认，所以失去机会。台湾的危机公关都是小众媒体开始爆料，最后延伸至不可控制。危机应该从最早的源头开始处理，用你的方式跟杂志等去沟通，跟企业领袖在言论上沟通，如果延烧至电视，那形象就必须诚恳，不要推卸责任。

    记：游总本人与台湾进行过公共关系方面的交流吗？有什么感受？

    游：我每年都会去台湾做一些学术方面的交流、业界的交流。去年我去了台湾的世新大学。世新大学在新闻传播和公共关系这个领域在台湾应该是排在前面的。我过去访问有几个方面，一是学校层面的，二是与台湾的媒体交流方面，比如东森电视台、中天电视台。当然跟台湾的政界也有一定交流，比如马英九“竞选顾问”等。

    要说感受，首先台湾在公关方面还是比较专业的。我们到几个公关公司访问的时候他们总会给我们一些细节上的惊喜。包括他们有一些公司的装修，他不会像我们一样比较中规中矩，他们比较有个性，比较有特色。另外就是比较细分。有的公司是专门做数码的，有的就是专门做医药健康的，有的公司是做政府事务的。比如有一个公司专门做马英九的竞选，帮马英九竞选了一百多场。

    另一个很深的感触就是相对13亿人的大陆市场来说，台湾市场相对较小。大的跨国公司在台湾基本上都撤了，只有个别的公司在台湾有公司，现在台湾的公关公司就是以台湾本土的为主。

    记：台湾的公关行业发展情况如何？与大陆有何差异？

    吴：台湾的公关行业已经有40年历史了，目前以本土公关公司为主，并且越来越受重视，台湾的各个大学也竞相设立相关学科。但这个行业也遇到一个问题，媒体介入公关市场，给公关公司带来了极大的挑战，界线也越来也不清楚。公共关系还是要回到其立足点。至于两岸的差异，我认为台湾主要以创意为主，表现形式细致，大陆以关系的整合为主。