资源信息

首页 > 新闻动态 > 资源信息
2013-11-04 12:35:47 点击次数:3032次

两岸公关学者谈两岸公关之差异

 大陆重策略,台湾重创意——两岸公关差异访谈

   以纯天然著称的胖达人,被爆使用人工香精、乳化剂冒充天然酵母,引起民众反弹,形象代言人小S因而成箭靶。虽然后来小S曾出面向大众致歉,“第一时间收到消息十分震惊,我们有义务出来道歉。” 但后来此事未能平静下来。记者采访了大陆关键点传媒董事长游昌乔,以及台湾公关协会理事长,台湾战国策公关公司董事长吴春城。

    记者(以下简称记):日前台湾知名连锁胖达人被爆使用人工香精,小S也受到牵连,台湾民众反应特别强烈,企业形象受到极大的损害,小S出面道歉等,从您的角度来看,如何挽救胖达人企业形象呢?

    游总(以下简称游):危机发生后,遵循危机公关5S原则还是非常有效的。危机公关5S原则是我和我们的团队首创,在业界应用广泛,即承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

    在台湾胖达人事件中,我认为道歉是非常好的一个措施,“退一步海阔天空”,这是很重要的一步。我们会原谅一个犯错,认识错误的孩子,但是不会原谅一个不认错的孩子。这个方面公众还是有一种期待的。如果这个时候采取与公众对抗的方式,会导致企业危机公关的失败。

    吴总(以下简称吴):这个事情本质上是广告不实,添加物是合法的但是广告说的是无添加的。而起因就是网络曝光。台媒最大的兴趣点主要是名人小S,第一时间没有承认,所以失去机会。台湾的危机公关都是小众媒体开始爆料,最后延伸至不可控制。危机应该从最早的源头开始处理,用你的方式跟杂志等去沟通,跟企业领袖在言论上沟通,如果延烧至电视,那形象就必须诚恳,不要推卸责任。

    记:游总本人与台湾进行过公共关系方面的交流吗?有什么感受?

    游:我每年都会去台湾做一些学术方面的交流、业界的交流。去年我去了台湾的世新大学。世新大学在新闻传播和公共关系这个领域在台湾应该是排在前面的。我过去访问有几个方面,一是学校层面的,二是与台湾的媒体交流方面,比如东森电视台、中天电视台。当然跟台湾的政界也有一定交流,比如马英九“竞选顾问”等。

    要说感受,首先台湾在公关方面还是比较专业的。我们到几个公关公司访问的时候他们总会给我们一些细节上的惊喜。包括他们有一些公司的装修,他不会像我们一样比较中规中矩,他们比较有个性,比较有特色。另外就是比较细分。有的公司是专门做数码的,有的就是专门做医药健康的,有的公司是做政府事务的。比如有一个公司专门做马英九的竞选,帮马英九竞选了一百多场。

    另一个很深的感触就是相对13亿人的大陆市场来说,台湾市场相对较小。大的跨国公司在台湾基本上都撤了,只有个别的公司在台湾有公司,现在台湾的公关公司就是以台湾本土的为主。

    记:台湾的公关行业发展情况如何?与大陆有何差异?

    吴:台湾的公关行业已经有40年历史了,目前以本土公关公司为主,并且越来越受重视,台湾的各个大学也竞相设立相关学科。但这个行业也遇到一个问题,媒体介入公关市场,给公关公司带来了极大的挑战,界线也越来也不清楚。公共关系还是要回到其立足点。至于两岸的差异,我认为台湾主要以创意为主,表现形式细致,大陆以关系的整合为主。

  • 上一篇:让微信真正服务于企业
  • 下一篇:已经没有了