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2013-11-04 12:35:08 点击次数:3471次

让微信真正服务于企业

  微信SCRM,实际上是将微信粉丝从关注、查询产品信息、接受服务咨询、参与调查或营销活动的信息,通过智能分析,形成用户的特征描述,并基于这些特征将粉丝加以分类,存入CRM数据库,形成后续传播、营销的基础。从这一描述可以看出,如果微信平台上没有粉丝,我们是无法实现这种行为跟踪、归类以及后续营销活动中的反向触及的。

  SCRM的价值,在于将营销行为的设计、针对人群的选择做得更加精准,减少对低目标价值人群的骚扰,提高对高价值目标人群的影响力和转化率,这是企业精准营销中追求的最高境界。在微信平台上实现这一功能的优势,还是要提到随时随地随身营销,以及更高的转化率。

  唯一需要说明的是,腾讯为微信所提供的CRM功能,是一个非常基础的CRM功能,也就是说,是一个一维的粉丝(用户)群分群能力,如果想要实现真正复杂的CRM功能,需要专业公司提供的底层开发技术和用户分群触及技术。

 

(作者:石岩 灵狐科技副总裁兼总编辑 本文刊自《国际公关》第52期)